Politique de remboursement
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
En complément, SOFYROD vous offre une garantie commerciale étendue de 30 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@sofyrod.fr avant tout renvoi. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
L'adresse de retour est : SOFYROD, 161 Chemin de la Duchesse, 81500 Lavaur, France.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour à nos frais, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant à contact@sofyrod.fr ou en complétant le formulaire type ci-dessous :
"À l'attention de SOFYROD, 161 Chemin de la Duchesse, 81500 Lavaur — contact@sofyrod.fr Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [désignation du produit] Commandé le : [date] / Reçu le : [date] Nom du consommateur : [nom] Adresse : [adresse] Date : [date]"
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions — articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation légal de 14 jours (conformément à l'art. L221-28 du Code de la consommation) :
- Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- Produits susceptibles de se détériorer ou périssables
- Produits descellés après livraison ne pouvant être retournés pour raison d'hygiène ou de protection de la santé
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@sofyrod.fr.